24時間365日 サポート対応

サポートセンター

お客様のビジネスを止めないために。専門知識を持つサポートチームが、技術的な課題から運用の最適化まで全力でサポートします。

チケットを作成する サポートチャンネル一覧
サポートプラン

ニーズに合わせたサポートプラン

スタートアップから大企業まで、規模や要件に応じた最適なサポートプランをご用意しています。

スタンダード
基本サービス契約に含む
初回対応時間
24時間以内
  • メールサポート(平日9:00-18:00)
  • オンラインナレッジベースへのアクセス
  • セキュリティパッチの自動適用
  • 月次パフォーマンスレポート
  • 電話サポート
  • 専任担当者の割り当て
  • オンサイト対応
チケット作成
エンタープライズ
カスタム価格(要お問い合わせ)
初回対応時間
1時間以内
  • 24時間365日 マルチチャンネルサポート
  • 専任シニアエンジニアチーム
  • オンサイト緊急対応(SLA保証)
  • リアルタイム監視ダッシュボード
  • カスタム SLA設定
  • 無制限トレーニングセッション
  • エグゼクティブビジネスレビュー(年4回)
お見積りを依頼
リアルタイム監視

リアルタイム監視・
サポート体制

365日24時間、弊社のセキュリティオペレーションセンター(SOC)がお客様のインフラをリアルタイムで監視。異常を検知した瞬間、専任チームが即座に対応します。

99.99%
システム稼働率
15
平均初動対応時間
500+
監視メトリクス数
24/7
SOC監視体制
リアルタイム監視システム
サポートチャンネル

複数チャンネルで迅速対応

お客様のご状況に合わせて、最も適切なサポートチャンネルをお選びください。

📧
メールサポート
24時間受付
support@infraflowsystem.com
通常24時間以内に返信
📞
電話サポート
平日 8:00-22:00
0120-123-456
(フリーダイヤル・無料)
エンタープライズ:24時間対応
💬
チャットサポート
平日 9:00-18:00
サポートポータルよりリアルタイムチャット
平均応答:3分以内
🏢
オンサイト対応
エンタープライズ限定
専任エンジニアが現地に出向きます。 緊急対応は要相談。
対応エリア:全国
ナレッジベース

セルフサービス・ナレッジベース

よくある質問から高度な技術ドキュメントまで、1,200件以上のナレッジ記事をいつでも参照できます。

🔧
トラブルシューティング
312 記事

一般的なエラーや問題の診断・解決手順を詳しく解説します。

📦
インストールガイド
124 記事

製品のインストール・初期設定・環境構築の手順を step-by-step で説明。

📚
API ドキュメント
287 エンドポイント

完全なAPIリファレンス。サンプルコードと実装例を豊富に掲載。

ベストプラクティス
98 記事

システム運用・パフォーマンス最適化・セキュリティ強化のベストプラクティス集。

📋
リリースノート
最新版 v4.2.1

新機能・バグ修正・非推奨項目など、各バージョンの変更内容を確認できます。

🎬
動画チュートリアル
156 本の動画

視覚的に学べる動画ガイド。初心者から上級者まで対応したラーニングパス。

SLA保証

SLA・パフォーマンス保証

エンタープライズグレードのSLAで、お客様のビジネス継続性を確実に保証。目標を達成できなかった場合は、サービスクレジットにてお戻しします。

99.99%
月間可用性SLA
4h
RTO(目標復旧時間)
1h
緊急対応 初回応答
52.6
年間ダウンタイム上限
パフォーマンスメトリクス
システム状態

現在のシステム状態

主要サービスのリアルタイム稼働状況です。過去30日間の稼働率も確認できます。

IFS サービス稼働状況 すべてのシステム正常稼働中
IFS Core Platform
99.99% 正常稼働
APIゲートウェイ
99.97% 正常稼働
データベースクラスター
100% 正常稼働
監視・アラートシステム
99.99% 正常稼働
CDN・配信ネットワーク
100% 正常稼働
サポートチケット

サポートチケットを作成する

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